Remboursement et résiliation
Comment arrêter un abonnement, dans quels cas il est remboursé, et comment le demander. Cette politique fait partie des conditions générales.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
01En bref
- L’accès complet est ouvert immédiatement après le paiement. Avant de payer, vous demandez cet accès immédiat et renoncez à votre droit de rétractation.
- Pas de remboursement une fois l’accès ouvert, sauf paiement en double, erreur de facturation, panne prolongée de notre fait, ou premier paiement par carte sans aucune utilisation (sous sept jours).
- Un abonnement par carte se résilie à tout moment, sans frais : plus aucun prélèvement, l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.
02Accès immédiat et droit de rétractation
Un abonnement Revicard est un contenu numérique fourni sans support matériel, dont l’accès complet s’ouvre dès la confirmation du paiement.
Avant de payer, par Mobile Money comme par carte, vous cochez une case par laquelle vous demandez l’accès immédiat et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de quatorze jours dès l’ouverture de l’accès. Sans cette case, le paiement n’est pas possible. La date de votre accord est enregistrée.
En conséquence, aucun remboursement n’est dû au seul motif que vous changez d’avis ou que vous n’avez pas utilisé le service pendant la période payée.
03Résilier un abonnement par carte
Depuis votre espace Revicard, ouvrez Abonnement, puis « Résilier mon abonnement par carte », et confirmez. Vous pouvez aussi passer par « Gérer mon abonnement par carte », qui ouvre l’espace client de Paddle, notre revendeur, ou par le lien présent dans chaque courriel de reçu envoyé par Paddle.
La résiliation est gratuite et prend effet à la fin de la période en cours. Les renouvellements suivants sont annulés, aucune somme n’est plus prélevée, et l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée. La période en cours n’est pas remboursée au prorata.
Un abonnement payé par Mobile Money ne se renouvelle pas : il ne demande aucune résiliation et s’arrête seul à son échéance.
04Les cas remboursés
Quel que soit le moyen de paiement, un remboursement est accordé en cas de :
- paiement en double ou erreur de facturation ;
- indisponibilité prolongée du service imputable à l’éditeur, au prorata de la période non utilisable ;
- fermeture du compte à l’initiative de l’éditeur sans manquement de l’abonné, au prorata de la période restant à courir.
Premier paiement par carte sans utilisation. Dans les sept jours qui suivent le premier paiement d’un abonnement par carte, si aucun contenu payant n’a été consulté (fiche, quiz ou flashcard), vous pouvez demander son remboursement intégral. L’abonnement est alors résilié et l’accès se referme.
05Faire une demande et délai de remboursement
Écrivez à infos@revicard.com depuis l’adresse de votre compte, en indiquant le niveau concerné, la date du paiement et le moyen utilisé.
Un remboursement accordé est effectué dans un délai de quatorze jours à compter de l’accord, sur le moyen de paiement d’origine : par l’éditeur pour le Mobile Money, par Paddle.com Market Limited pour la carte, celle-ci étant vendue par Paddle (voir aussi ses conditions acheteur). Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur Mobile Money.